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湖南正东电气有限公司 WWW.ZDELE.CN---- 服务承诺 |
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我们始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨，以信得过的产品质量和及时、专业的售前、售中、售后服务，赢得用户极佳的声誉，对新老客户做出以下郑重承诺：
1.我公司为客户提供的产品，各项性能指标均达到相关的质量标准和出厂检验要求，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。
2.我公司为客户提供的产品质量保证期为一年。质保期内任何元器件非人为原因故障，我公司将免费更换，不收取任何费用（耗材正常更换除外），由于人为原因造成的系统故障，我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。质保期后，元器件发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。
3.成套设备在质保期内如设备出现质量问题，我公司免费派技术人员到现场排除故障。
4.服务响应：接用户电话2小时内回复，根据故障情况，如需上门服务时售后服务工程师48小时以内到用户现场。
注：上门服务准则——针对设备出现的问题，用户在按照使用说明书中“故障排除”章节进行故障排除操作，仍无法解决出现的问题时，我公司提供上门服务。如需要更换零部件，售后服务工程师将会根据使用现场的备品备件情况确定是否需要上门服务及具体时间。
5.公司将每年不定期举办用户培训班，介绍我公司和国内外最新自动化控制和传动技术的应用。以便客户能更好地掌握和了解新产品性能，安全操作和设备检修等技术知识。负责操作人员的技术培训及现场操作技术培训等；用户提出的技术问题咨询或要求指导，我公司会及时给予解释和帮助。我公司保证与用户保持长期良好的技术交流和协作关系。全国售后服务监督电话：4000228870。 |
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